Baromètre de la maturité des territoires : où en est la maturité numérique des métropoles ?

Le baromètre "La Métropole, l'échelon le plus pertinent pour conduire la transformation numérique territoriale ?", réalisé entre novembre 2019 et juin 2020, présente une évaluation du niveau d’intégration du numérique dans les activités des métropoles, ainsi que les gains d’efficacité qui en découlent. Il propose en outre des clés pour identifier et comprendre les écarts de maturité au sein de l’échantillon des métropoles choisies.

Face à un double enjeu – la coopération avec leurs communes membres d’une part, et leur positionnement et leur communication vis-à-vis des citoyens d’autre part – certaines métropoles cherchent à créer des projets et plateformes numériques entre les services des communes mutualisés, permettant ainsi aux citoyens de bénéficier des services à la fois de la métropole et de leurs communes.

Même si les analyses infirment l’existence d’un modèle français de développement numérique, il existe des invariants communs aux métropoles avancées et « matures », et notamment l’effort de partenariat pour mener les projets, la dimension citoyenne au cœur des démarches, et l’attention portée aux bénéfices pour les agents. L’étude a également permis d’identifier les freins au développement numérique : en interne, dus au manque d’acculturation des agents et à des difficultés techniques, politiques et budgétaires, comme en externe, face aux craintes croissantes des citoyens et à la fracture numérique.

Une analyse fine de trois projets, sur des thématiques transversales, comme la relation usager et l’inclusion numérique, montre que certains de ces freins peuvent être surmontés par une forte implication des métropoles dans le pilotage des projets numériques. Cette étude confirme donc le potentiel de l’échelon métropolitain pour impulser le développement numérique de son territoire, et pour conduire et coordonner des projets numériques.