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La crise sanitaire liée à la Covid-19 a mis en lumière les difficultés rencontrées par l'Etat et de nombreuses collectivités dans le recours au télétravail et dans la mise en place de services publics à distance ; elle a également montré la plus grande résilience des acteurs publics ayant déjà engagé leur transformation numérique.
Le numérique a montré ces derniers mois qu’il est un vecteur de modernisation et de simplification de l’action publique, ainsi qu’un levier d’allègement des dépenses publiques. Le gouvernement a fait de la modernisation de l'action publique une des priorité du quinquennat, Syntec Numérique attire cependant l'attention des pouvoirs publics sur l’importance :
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