EASYVISTA

EasyVista conçoit, développe et commercialise une plateforme unifiée de gestion des services numériques, destinée principalement aux Directions des Systèmes d’Information (DSI) des organisations publiques et sociétés privées. La plateforme IA d’EasyVista permet aux organisations de structurer, automatiser et piloter l’ensemble du cycle de vie des services IT, depuis le support aux utilisateurs finaux jusqu’à la supervision des infrastructures, en s’appuyant sur les bonnes pratiques du référentiel ITIL. Elle centralise les processus, données et workflows liés aux services IT, et constitue le système de référence des opérations informatiques. [claude.com], L’offre couvre notamment : – la gestion des incidents, demandes, problèmes et changements, – les fonctions de centre de services (Service Desk), – la gestion des actifs matériels et logiciels (IT Asset Management) et des configurations (CMDB), – la supervision des infrastructures et des postes de travail, – l’automatisation et l’orchestration des processus IT, – la gestion de services étendue aux autres fonctions de l’entreprise (Enterprise Service Management), – le support à distance, le monitoring de l’expérience numérique et la mesure de la qualité de service rendue aux utilisateurs. EasyVista intègre également des capacités avancées d’intelligence artificielle appliquées à l’IT, notamment dans les domaines de l’automatisation des workflows, de l’analyse prédictive, de la catégorisation intelligente des tickets, des agents virtuels et de l’assistance conversationnelle. Ces fonctionnalités sont conçues pour être déployées dans des environnements opérationnels gouvernés, avec des objectifs mesurables de performance, de productivité et de qualité de service. EasyVista dispose d’une présence internationale en Europe et en Amérique du Nord et accompagne plusieurs milliers d’organisations dans l’amélioration de la performance de leurs services IT et de l’expérience utilisateur,