VIAVOO

Editeur SaaS de solutions de Social CEM (Customer Experience Management), viavoo® transforme en temps réel le verbatim des consommateurs en données sur l’expérience d’achat ou de consommation, pour que les marques et enseignes puissent très facilement et rapidement agir sur des leviers concrets de différenciation, de fidélisation et de rétention client. Sa technologie linguistique innovante a été spécialement conçue pour analyser la « voix du client » digitale et comprendre très précisément les situations, opinions et sentiments exprimés par les consommateurs sur les canaux d’interaction client, le web et les réseaux sociaux. Depuis 2010, viavoo Smarter Feedback™ est la solution leader pour convertir la voix du client digitale en avantage concurrentiel. En 2013, l’offre s’enrichit avec le lancement de viavoo Social Play™, solution de veille concurrentielle sur l’expérience client révélée par les contenus du web social.